An Engineering Approach Into RPA
Wir können die Zukunft nicht vorhersagen. Wir können nur versuchen, die potenziellen Alternativen zu verstehen, die die Zukunft bringen kann oder auch nicht, sowie die Faktoren, die zu diesen Alternativen führen, und die Richtung, in die wir uns bewegen, kontinuierlich neu zu bewerten, um unsere Geschäftsmodelle an ein sich ständig veränderndes Umfeld anzupassen“ – David Hasmüller, CEO, Elba Technologies.
Hasmüllers Verständnis der Zukunft technologiegetriebener Unternehmen basierte auf seiner Forschung an der ESB Business School in Reutlingen, Deutschland, wo er die Aufgabe hatte, die Zukunft der robotergestützten Prozessautomatisierung (RPA) zu untersuchen.
Seine Forschung drehte sich hauptsächlich um diese vier Themen:
- Wie können sich betroffene Stakeholder langfristig auf die RPA-gesteuerte Geschäftsprozessautomatisierung vorbereiten?
- Wie könnte die Praxis der Geschäftsprozessautomatisierung mit RPA in 10 Jahren (2027) aussehen?
- The factors that influence the future of business process automation with RPA.
- Die Beziehung zwischen diesen Faktoren und der Automatisierung von Geschäftsprozessen mit RPA.
Diese Schwerpunkte verknüpften die Punkte zwischen RPA, seiner Anwendbarkeit, Relevanz in der Branche, Vor- und Nachteilen sowie dem zukünftigen Umfang und der Integration mit technologischen Plattformen. Und seine Derivate beleuchten nicht nur die Vorzüge von RPA, sondern bieten auch eine andere Perspektive auf Automatisierungsinitiativen. Die Studie führt uns zu einer neuen Perspektive, die über den traditionellen Beratungsansatz für RPA hinausgeht und sich in das Reich der Ingenieure und Softwareentwickler vorwagt, die dieses Automatisierungsgenre perfektioniert haben.
„Anstatt die großen Vermarkter von RPA zu sein, haben wir echte Tech-DNA mit einem starken Team echter Software-Ingenieure“, begründet Hasmüller.
„Unsere Kunden bringen ihr Geschäfts- und Fachwissen ein. Wir bringen die notwendigen technologischen Werkzeuge wie RPA ein, zusammen mit der Expertise in verschiedenen Betriebsmodellen und dem Rahmenwerk, das man für die Anwendung dieser Technologien benötigen würde.“
Die Worte des CEO spiegeln die gemeinsame Ideologie des Elba Technologies-Teams wider und spiegeln eine technische Denkweise bei der Implementierung von RPA-Technologien im Unternehmensbereich wider.
Ingenieure im Herzen
Hasmüller betont, dass es bei der effizienten Orchestrierung von RPA vor allem darum geht, die richtigen Tools zu nutzen, die relevanten Konzepte ausreichend zu verstehen und die Kombination aus beidem anzuwenden, um die gewünschten Ziele zu erreichen.
Allerdings glauben nicht wenige Fachexperten, dass die Implementierung von RPA ohne Ingenieure möglich ist. So ehrgeizig und vielversprechend diese Idee auch erscheinen mag, eine solche Realität ist weit von der Verwirklichung entfernt. Obwohl einige dieser Akteure zu RPA-Kompetenzzentren herangewachsen sind und die Automatisierung einen integralen Bestandteil der Unternehmenskultur darstellt, sind sie auf zwei spezifische Herausforderungen gestoßen. „Viele RPA-Akteure haben alle leicht zu findenden Quick Wins geerntet und kämpfen nun darum, weitere geeignete Kandidaten für die Automatisierung zu finden. Ebenso haben sie ihre RPA-Plattformen so groß gemacht, dass sie damit nicht mehr umgehen können“, erklärt Hasmüller. Elba Technologies verfolgt einen datengesteuerten Ansatz und nicht eine auf Beratung und Diskussionen basierende Praxis, indem es Desktop-Mining-Technologien einbringt, um diese Automatisierungskandidaten zu entdecken.
Darüber hinaus ermöglicht der herstellerunabhängige Ansatz des Unternehmens bei der Verwendung mehrerer RPA-Tools, die Einschränkungen bestimmter Tools zu überwinden und Kunden so einen umfassenden Überblick über die Anbieter zu bieten, mit denen sie zusammengearbeitet haben. Dies ermöglicht es sowohl dem Kunden als auch Elba Technologies, Technologien zu identifizieren, die gut mit dem Lebenszyklus von RPA-Prozessen funktionieren, die mit OCR, Chatbots, ITSM und vielen weiteren relevanten Tools verbunden sind, die RPA ergänzen würden. Allein dieser Verdienst ist ein Beweis für die Fähigkeit von Elba Technologies, mit mehreren Anbietern zusammenzuarbeiten, um Lösungen zusammenzustellen, die in RPA integriert sind. Ein solcher datengesteuerter Ansatz ermöglicht es Kunden, ihre Automatisierungsstrategien – auch über RPA hinaus – zu überdenken und Herausforderungen im Zusammenhang mit Stabilität und Skalierbarkeit aus softwaretechnischer Sicht zu meistern. Die Automatisierungsfunktionen von Elba Technologies erstrecken sich beispielsweise auf kontinuierliche Integration, automatisierte Tests und Bereitstellung sowie Überwachungsfunktionen auf Unternehmensniveau.
Das gesamte Spektrum an Automatisierungslösungen von Elba Technologies umfasst Initialisierungsfunktionen, Frameworks, Methoden und unterstützende Artefakte, über die Architektur und das Design skalierbarer Plattformen bis hin zur Entdeckung und Bewertung von Automatisierungskandidaten. „Unsere Kunden sagen uns, dass wir Sie, wenn wir Sie als Experten engagieren, nicht dafür bezahlen wollen, dass Sie alles von Grund auf erarbeiten, sondern dafür, dass Sie die notwendigen Ressourcen einbringen, die für die jeweiligen Umsetzungen maßgeschneidert werden“, fügt Hasmüller hinzu. Er führt weiter aus, dass das Unternehmen danach strebt, den Kunden im Laufe eines Auftrags eigenständig zu machen, wobei seine Abhängigkeit von Elba Technologies im Laufe der Zeit allmählich abnimmt.
Der Grundstein für bemerkenswerte Partnerschaften
Die Kompetenzen von Elba Technologies bei der Orchestrierung solcher Automatisierungsinitiativen durch beispielhafte Tools wie RPA können bei Engagements in verschiedenen Branchen beobachtet werden, von der Telekommunikation über Finanzdienstleistungen und Facility Management bis hin zur Energie.
Heute, im Jahr 2020, drei Jahre nach Durchführung dieser Untersuchung, ist es ein geeigneter Zeitpunkt, neu zu bewerten, ob wir uns in Richtung dieser konsistenten Szenarien bewegen
Die allererste Interaktion mit solchen Kunden ist in der Regel ein kleines Pilotprogramm neben der Entwicklung ihres Center of Excellence (CoE), bei dem die funktionalen und technischen Rollen der Kunden geschult und die für die Automatisierung erforderlichen Vorprozesse sowie der Aufbau der RPA-Plattform initiiert werden und Architektur. Nach solchen Initialisierungsprojekten werden die Grundlagen für das exponentielle Wachstum eines CoE gelegt.
Für einige seiner Kunden begleitet Elba Technologies das Wachstum ihres CoE über mehrere Jahre hinweg und unterstützt sie bei der Reifung von einem Pilotteam zu einer belastbaren Automatisierungs- und Process-Excellence-Organisation. In anderen Fällen änderte Elba Technologies zusammen mit seinen Kunden und Partnern das Arbeits- und Engagementmodell um 180 Grad von der traditionellen Projektabwicklung zu einer durch und durch agilen Organisation, indem es die Scrum-Methodik auf mehrere Arbeitsabläufe anwandte. In solchen Projekten sind Erfolgsquoten wie 1 Million automatisierte Transaktionen pro Jahr oder automatisierte Arbeiten im Wert von 100 FTE pro Jahr realistisch.
„Eine der zentralen Voraussetzungen für das exponentielle Wachstum von RPA ist ein klar definierter technischer Ansatz, den wir zu Beginn eines Auftrags initiieren und der folglich zur Schaffung einer breiten Palette an Automatisierungsressourcen führt“, erklärt Hasmüller. Die Schaffung dieser Automatisierungsressourcen führt wiederum zu einer Steigerung der Geschwindigkeit und Effizienz der Implementierung und zu einer Senkung der Kosten jedes zusätzlichen Prozesses, der auf einer Automatisierungsplattform aufbaut. Die Basisartefakte – die als wiederverwendbare Komponenten der Entwicklung fungieren – ermöglichen es Unternehmen, den Aufbau zusätzlicher Prozesse von Grund auf zu vermeiden. Eine solche Wiederverwendbarkeit ist auf den Designansatz zurückzuführen, bei dem der Basiscode in Pakete und Bibliotheken eingebaut wird, ähnlich wie Code bei der objektorientierten Programmierung entwickelt wird. Solche Engagements haben es Elba Technologies nicht nur ermöglicht, glaubwürdige Partnerschaften aufzubauen, sondern auch eine technische Perspektive in die Implementierung von RPA in verschiedenen Geschäftsbereichen einzubringen.
RPA im Zeitalter der Intelligenz
Die Vorgehensweise von Elba Technologies steht im Einklang mit den Forschungsergebnissen von Hasmüller, die vier plausible Szenarien für RPA aufzeigen – basierend auf mehreren Einflussfaktoren, die sich auf die Zukunft der Geschäftsprozessautomatisierung auswirken. Die Forschung findet außerdem substanzielle Beweise dafür, dass RPA in seiner aktuellen Form im Zeitalter intelligenter Technologien nicht fortschrittlich sein wird.
„Heute, im Jahr 2020, drei Jahre nach dieser Untersuchung, ist es ein geeigneter Zeitpunkt, neu zu bewerten, ob wir uns in Richtung dieser konsistenten Szenarien bewegen“, betont Hasmüller. Abschließend lässt sich sagen, dass die Ausführungen des CEO mit den laufenden Entwicklungen und Durchbrüchen in der künstlichen Intelligenz übereinstimmen, die auf die Möglichkeit hindeuten, dass fortschrittliche intelligente Technologien RPA in naher Zukunft vollständig ersetzen werden, insbesondere wenn ein Durchbruch in der allgemeinen künstlichen Intelligenz erzielt werden sollte.
Eine paradigmenverändernde Revolution im Bereich der allgemeinen künstlichen Intelligenz hat jedoch noch nicht stattgefunden, da KI in ihrem aktuellen Zustand hauptsächlich zur Lösung spezifischer Regime wie Mustererkennung, Stimmungsanalyse und Verarbeitung natürlicher Sprache eingesetzt wird. um ein paar zu nennen. Obwohl diese Hypothese die Akzeptanz von RPA in einer Vielzahl von Initiativen zur Automatisierung von Geschäftsprozessen stärkt, gibt es immer noch mehrere Wege, die mit RPA „automatisierbar“ sind. Zu diesem Zweck setzt Elba Technologies auf Desktop-Mining-Technologien, um die oben genannten Automatisierungskandidaten zu entdecken und den durch RPA bereitgestellten Wert weiter zu steigern .
Selbst in dieser turbulenten Stunde, in der die Unternehmenswelt mit der weit verbreiteten COVID-19-Pandemie zu kämpfen hat, kann die Automatisierung nicht nur als kosteneffizientes Instrument, sondern auch als entscheidender Faktor für die Geschäftskontinuität dienen, indem Ressourcen für geschäftskritische Aktivitäten freigesetzt werden. Hasmüller versichert an dieser Stelle, dass RPA ein schneller und nicht-invasiver Kandidat im Automatisierungsbereich sei, der Unternehmen vor den zerstörerischen Folgen der Pandemie bewahren könne.
