Die Gewährleistung einer stabilen Verbindung zwischen Endbenutzern und dem Netzwerk, der Cloud-/On-Premise-Infrastruktur, den Daten und/oder Apps erschöpfte bereits alle Ressourcen der IT-Abteilungen großer Unternehmen. Persönliche Besprechungen oder einfach nur die physische Präsenz im Büro ermöglichten es IT-Mitarbeitern, Tickets, Anfragen und Zugriffsberechtigungen von internen Quellen oder Mitarbeitern nahtlos zu verwalten. Dies ermöglichte es ihnen, ihre Talente und Zeit auf die Lösung kundenorientierter Fälle oder Beschwerden zu konzentrieren. In letzter Zeit wurden IT-Abteilungen massiv mit Tickets und Anfragen von Mitarbeitern und Kunden bombardiert – und die Situation geriet außer Kontrolle.
Die COVID-19-Pandemie hat diese Herausforderung noch einmal verschärft, da die IT-Abteilungen großer Unternehmen einen robusten, zuverlässigen Alltagsbetrieb gewährleisten mussten, und das alles bei der Arbeit aus der Ferne. Diese Herausforderung beschäftigte die C-Level-Führungskräfte großer Unternehmen und wandte sich schnell der Automatisierung von IT-Abläufen und -Prozessen zu, um die Lage zu retten. Selbst die konservativsten Köpfe beginnen, das Konzept der Automatisierung anzunehmen und die enormen Möglichkeiten zu genießen, die es mit sich bringt. Aus diesem Grund haben Unternehmen den Weg der IT-Automatisierung nahtlos beschleunigt automation pioneers – Automation innovators, who never stopped believing that automation is not here to substitute people but to help them perform better even in difficult times. They knew IT processes and operations ‘can be and should be’ automated to augment human capabilities and help them improve their performance drastically.
Am Anfang verlief die IT-Automatisierungsreise chaotisch, wobei die IT-Abteilungen unterschiedliche Plattformen nutzten, um bestimmte Prozesse/Vorgänge zu automatisieren – was zu Verwaltungs- und Dezentralisierungsproblemen führte. Die Orchestrierung solcher dezentralen Ökosysteme erfordert viele Ressourcen und Zeit.
Heute, mit dem Ganzheitlicher IT-Service-Automation-Ansatz & IT-Shop Unternehmen können auf einen Self-Service-Ansatz umsteigen und die Fähigkeiten aller IT-Ökosysteme nutzen, die von einem zentralen Standort aus orchestriert werden. Jetzt ist der gesamte Automatisierungsprozess in einem nahtlosen Workflow organisiert, der von erfahrenen Softwareentwicklern und -architekten unterstützt wird. Dies ermöglicht eine Beschleunigung der Bemühungen zur digitalen Transformation, alles durch eine Steigerung der Effizienz und eine Senkung der Kosten für nicht diskretionäre IT-Ausgaben.
Alle Unternehmen, die in schwierigen Zeiten solche Lösungen gefunden haben, die dauerhaft in ihren Prozessen und Abläufen verankert sind. Teams werden effizienter, Fehler werden reduziert, die Zusammenarbeit verbessert und Mitarbeiter werden bei sinnvollerer Arbeit produktiver – der Traum jedes konkurrierenden Unternehmens.
Die IT-Automatisierungsreise für die meisten der über 20 größten Unternehmen begann mit der Automatisierung von Zugriffskontrolle und Berechtigungsanfragen. Folglich wurde mit der Integration fast aller IT-bezogenen Prozesse und Abläufe begonnen, von der Infrastrukturautomatisierung bis hin zur Cloud-Bereitstellung und Anwendungsbereitstellung – dies war erst der Anfang beim Aufbau einer widerstandsfähigen IT-Landschaft für die Welt nach der Pandemie. Jetzt läuten neue Herausforderungen wie mehr Autonomie und künstliche Intelligenz das neue Zeitalter der Automatisierung ein.
